Chào mừng Quý khách hàng đến với hệ thống phân phối khóa cửa thông minh cao cấp của chúng tôi. Với triết lý kinh doanh đặt sự an toàn của tổ ấm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm khóa điện tử chính hãng với tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt nhất.

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách trong suốt quá trình sử dụng, chúng tôi xin trân trọng thông báo Chính sách Bảo hành 3 năm & Đổi trả Minh bạch áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm khóa thông minh (bao gồm thương hiệu Kenitsu và các dòng sản phẩm do chúng tôi phân phối) như sau:

Hệ thống phân phối khóa cửa thông minh và chính sách bảo hành chính hãng Kenitsu
Tổng quan chính sách bảo hành 3 năm và dịch vụ hậu mãi toàn diện từ Kenitsu.

1. CAM KẾT CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 36 THÁNG – AN TÂM TUYỆT ĐỐI

  • Thời hạn bảo hành: Toàn bộ sản phẩm khóa điện tử do chúng tôi cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng lên tới 36 tháng (3 năm) tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao và lắp đặt hoàn thiện tại nhà khách hàng.
  • Hình thức bảo hành: Sản phẩm được quản lý thông qua tem bảo hành/tem niêm phong dán trực tiếp trên thân khóa kết hợp với thông tin lưu trữ trên hệ thống. Quý khách chỉ cần giữ tem nguyên vẹn, không bị rách nát hay tẩy xóa là sẽ được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành mà không cần lo lắng về việc thất lạc thẻ hay hóa đơn giấy.
  • Chi phí bảo hành: Trong thời gian quy định, mọi hoạt động kiểm tra, sửa chữa, xử lý kỹ thuật hoặc thay thế linh kiện lỗi phát sinh từ nhà sản xuất đều được thực hiện hoàn toàn miễn phí.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI 1 ĐỔI 1 TRONG 14 NGÀY ĐẦU TIÊN

Để Quý khách hoàn toàn yên tâm thử nghiệm sản phẩm mới, chúng tôi áp dụng chính sách lỗi là đổi:

  • Điều kiện đổi mới: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày lắp đặt, nếu khóa phát sinh bất kỳ lỗi phần cứng hoặc lỗi phần mềm nào từ phía nhà sản xuất mà không thể khắc phục ngay bằng kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới 100% nguyên hộp sản phẩm cùng mã cho Quý khách.
  • Yêu cầu ngoại quan: Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng bề mặt (không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ do tác động ngoại lực sau khi bàn giao) và còn đầy đủ phụ kiện, chìa khóa cơ dự phòng, vỏ hộp đi kèm.
Chính sách thay pin miễn phí trọn đời cho khóa thông minh Kenitsu
Đặc quyền thay pin miễn phí trọn đời từ Kenitsu – An tâm tuyệt đối 24/7.

3. ĐẶC QUYỀN DỊCH VỤ HẬU MÃI TẬN NƠI & DUY NHẤT

Chúng tôi hiểu rằng khóa cửa là lá chắn an ninh cốt lõi, không thể chậm trễ. Vì vậy, dịch vụ sau bán hàng được xây dựng theo tiêu chuẩn đặc biệt:

  • Hỗ trợ xử lý tận nhà: Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp sẽ đến kiểm tra và xử lý sự cố trực tiếp tại nhà Quý khách. Chúng tôi cam kết phản hồi và có mặt trong vòng 2 giờ đối với các khu vực nội thành Hà Nội kể từ khi tiếp nhận thông tin qua hotline.
  • Dịch vụ thay pin trọn đời miễn phí: Nhằm phòng ngừa rủi ro khóa hết pin đột ngột hoặc sử dụng pin kém chất lượng gây hư hại mainboard, tất cả khách hàng mua khóa tại hệ thống đều nhận được đặc quyền hỗ trợ và thay pin tiêu chuẩn miễn phí trọn đời sản phẩm.

4. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm của Quý khách sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm vẫn còn nằm trong thời hạn bảo hành 3 năm đã được đăng ký trên hệ thống.
  • Các hư hỏng, sự cố được kỹ thuật viên xác định là do lỗi linh kiện cấu thành hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh từ quy trình sản xuất của nhà máy.
  • Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách nát hoặc sửa đổi thông tin.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

(Các trường hợp dưới đây không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, chúng tôi sẽ chuyển sang phương án hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí ưu đãi cho khách hàng):

  • Khóa bị hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng từ môi trường hoặc thiên tai: hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, lũ lụt, hoặc lắp đặt ở môi trường có độ ẩm quá cao, bị hóa chất ăn mòn bề mặt.
  • Khóa bị biến dạng, móp méo, nứt vỡ, trầy xước do lỗi vô ý hoặc cố ý từ phía người sử dụng (va đập mạnh, cạy phá cửa, dùng vật sắc nhọn tác động vào màn hình cảm ứng hoặc mắt đọc vân tay).
  • Sản phẩm đã bị tháo dỡ, thay đổi cấu trúc hoặc qua sửa chữa, can thiệp bởi các đơn vị, cá nhân không thuộc hệ thống kỹ thuật ủy quyền của chúng tôi.
  • Lỗi hư hỏng mạch điện do người dùng tự ý sử dụng các loại pin giả, pin kém chất lượng (không phải dòng pin Alkaline tiêu chuẩn) dẫn đến hiện tượng pin chảy nước, axit ăn mòn làm cháy hỏng bo mạch mainboard.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH 24/7

Khi gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến hoạt động của khóa hoặc có nhu cầu đặt lịch hẹn thay pin định kỳ, Quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo thông tin chính thức dưới đây:

  • Trung tâm Bảo hành & Trưng bày: 2G Hoàng Hoa Thám, Quận Ba Đình, Hà Nội.
  • Hotline Tiếp nhận Kỹ thuật 24/7: 094.8899.444

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, đồng hành và phục vụ Quý khách với sự tận tâm, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất!